Elimine su cuenta de YeRide

1. Eliminarla usted mismo, en la aplicación

Surte efecto de inmediato y no requiere nada de nuestra parte:

• Abra la aplicación de YeRide e inicie sesión.
• Vaya a Perfil.
• Baje hasta el final y elija Eliminar cuenta.
• Confirme con su contraseña. La cuenta se elimina en el acto.

No es posible eliminar la cuenta mientras hay un viaje en curso. Termine o cancele el viaje y vuelva a intentarlo.

2. Pedirnos que la eliminemos

Si ya no tiene la aplicación instalada, escriba a support@yeride.com desde el correo de su cuenta de YeRide y pídanos que la eliminemos. Indique que desea eliminar su cuenta, para distinguir su mensaje del resto del correo de soporte.

Es posible que le pidamos confirmar uno o dos datos antes de actuar, para que nadie pueda cerrar la cuenta de otra persona escribiéndonos. Una vez confirmado, la eliminamos y le respondemos para avisarle.

3. Qué se elimina

Al eliminar su cuenta se borra, de inmediato y sin período de gracia:

• Sus credenciales de acceso: ya no podrá iniciar sesión.
• Su perfil: nombre, correo electrónico, teléfono y foto.
• Sus ubicaciones guardadas.
• El registro de notificaciones de su dispositivo.
• Para conductores: sus vehículos y sus fotos.

Las tarjetas guardadas se eliminan de la aplicación y se solicita su eliminación al procesador de pagos. Nosotros lo solicitamos; el procesador lo ejecuta según sus propias condiciones, así que describimos lo que hacemos en lugar de prometer un resultado que no controlamos.

4. Qué se conserva, y por qué

Algunos registros sobreviven a la eliminación de la cuenta. Los conservamos porque un viaje involucra a dos personas y es un registro financiero y de seguridad para ambas: que una se vaya no puede borrar la copia que la otra tiene de lo ocurrido. Esta es la lista completa:

• Su historial de viajes se conserva. En esos viajes usted aparece como “Deleted User” y no con su nombre.
• Los mensajes de chat que envió se conservan, junto con el nombre con el que los envió.
• Registros técnicos asociados a esos viajes: referencias de pago y el token de notificaciones de su dispositivo.
• Un identificador interno que lo vincula con esos registros. No es su nombre, pero tampoco es nada: es lo que mantiene unidos los viajes.
• Su nombre también puede permanecer en el registro de actividad de un viaje, que es la constancia de lo que ocurrió en ese viaje.
• Los reportes de seguridad se conservan — tanto los que usted envió como los que hablan de usted, incluido el motivo elegido, lo que usted escribió y el texto del mensaje que citan.
• Si alguien lo bloqueó, su lista de bloqueados conserva una constancia de ello. Es la constancia de una decisión pasada de esa persona; no lo sigue a usted ni le impide registrarse de nuevo.

Conductores: su cuenta de pagos con nuestro procesador se conserva, y los datos del vehículo en sus viajes — incluida la placa — permanecen en esos registros de viaje. Esa cuenta se conserva como registro de lo que ya se le pagó, no como una vía para volver a pagarle: una vez eliminada su cuenta ya no podemos mover dinero a través de ella, de modo que una tarifa que para entonces no se hubiera cobrado no se cobrará, y un pasajero no podrá darle propina por un viaje anterior.

Por el identificador interno anterior, lo que queda es seudónimo y no anónimo: ya no lleva su nombre, pero sigue siendo un conjunto de registros vinculados.

5. Cuánto tarda

Eliminarla desde la aplicación es inmediato. No hay período de espera ni forma de deshacerlo, así que asegúrese antes de confirmar.

Una solicitud por correo tarda lo que tardemos en confirmar su identidad, y procuramos responder en unos pocos días.

6. Preguntas

Escriba a support@yeride.com. Si antes de decidir quiere saber qué datos tenemos sobre usted, pídalo — nuestra política de privacidad en www.yeride.com/es/privacy-policy explica el resto.